als Anhang an Melisas 5vorFlug - Erlebnisse.
Bevor dieses Jahr nun ganz rum ist, will ich jetzt noch mein Versprechen halten und meine entzückende
5vorFlug - Geschichte erzählen.
Ich zeig euch einfach mal den Beschwerdebrief, den ich damals an besagte Agentur per Einschreiben sendete:
REKLAMATION ! Buchung einer Pauschal-Flugreise (14. 02. 2007 - 25. 02. 2007), Vorgangsnr.: 16296973-01, Agentur: 107398
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 05. 02. 2007 buchte ich im Internet bei aidu.de o. a. Pauschal-Reise, deren Leistungsträger Ihre Firma 5 vor Flug, Mühldorfstr. 1, 81671 München, war. Leider wurde die von Ihnen gekaufte Leistung nicht vollständig erbracht. Obendrein hatte ich deswegen einige massive Unannehmlichkeiten und auch zusätzliche Kosten für Telefonate und Taxifahrten.
Das Hotel Opera in Alanya stand mir nicht bis zur Abreise zur Verfügung, sondern wurde bereits ab Donnerstag, dem 22. 02. 2007, geschlossen und in eine Baustelle verwandelt. (Siehe Fotos in der Anlage dieses Briefes - aufgenommen mit meiner Handy-Kamera.)
- Die "Bar" am Freitagmorgen.
Nachmittags brachte ich die Herren dann dazu, dass sie ein Telefon an der ehemaligen Rezeption aktivierten (siehe Foto). Allerdings erreichten sie niemand. Das einzige, was ich erfuhr, war die unbefriedigende Auskunft, dass „normalerweise“ ein Fax mit Rückflugdaten komme… aber ein Faxgerät habe man nun leider nicht mehr.
- Die "Rezeption"
- Der "Treppenwitz"
Nachmittags gegen 15 Uhr (sechs Stunden später) habe ich dann ihn angerufen und er hatte immer noch keine Rückflugsbestätigung. Er behauptete vor Ort gewesen zu sein. Hatte sich mit mir aber dort nicht in Verbindung gesetzt.
Eine halbe Stunde später rief er zurück. Er gab mir dann die Rückflugsbestätigung telefonisch durch und teilte mir mit, dass ich mich am Sonntagmorgen um 1:30 Uhr vor der Baustelle des Opera-Hotels einfinden müsse.
Das war etwas lästig, weil ich nun erneut mit meinem Gepäck per Taxi durch Alanya musste. Mein Wunsch mich vor der Tür des "Grand Zaman" direkt an der Hauptstrasse abzuholen (meine Freunde, wo ich Unterschlupf fand, wohnen direkt dahinter), konnte angeblich nicht erfüllt werden, weil die Transferleiter sich strikt an ihre Listen halten müssen...
Nachts stellte sich dann allerdings heraus, dass diese Listen auch nicht immer stimmen. Wir warteten vor der Baustelle bis 1:45 Uhr. Dann tauchte doch noch jemand auf. Er telefonierte als erstes auf Kosten meines türkischen Freundes, um den Busfahrer zu informieren, wo er mich denn doch noch gefunden hatte...
Ich fahre wirklich immer wieder gerne nach Alanya, weil jeder Urlaub dort anders ist. Allerdings waren mir dieses Mal die letzten 3 Tage doch etwas zu "aufregend“. Und das Kofferschleppen drei unbeleuchtete Stockwerke (garniert mit Bauschutt) abwärts war für meine beiden Bandscheibenvorfälle im Halswirbelbereich nicht gut…
Sicher ist es Ihnen wichtig, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Alle Freunde und Bekannte, denen ich bisher davon erzählte, rieten mir, Ihnen dringend Mitteilung und meinen Anspruch auf Minderung/Schadensersatz geltend zu machen.
Das habe ich hiermit innerhalb der von Ihnen lt. AGB gesetzten Frist und wie gewünscht in schriftlicher Form getan. Nun erwarte ich umgehend eine Reaktion seitens Ihres Unternehmens.
